老朽化の修繕、メンテナンス、あるいはリノベーションなど、リフォームの目的は様々です。いずれにしても安くはないリフォームをするのですから、万が一にも悪徳業者に引っかかることは避けたいですよね。それでも、どうやったら悪徳リフォーム業者を見抜けるかわからない、という方に、業者を選ぶ時の正しい知識をお伝えします。これさえ把握しておけば安心です。

よくあるリフォーム業者のトラブル

リフォーム業者のトラブルといっても、実際にはどのようなことが起きるのでしょうか。選び方の知識も必要ですが、「こういうことが起きたら注意」という事例を知っておく意味でも、まずはよくあるトラブルから見ていきましょう。

例えば、工事予定日を過ぎても実際に工事が始まらない、頼んだはずのリフォームができていない、などはわかりやすいトラブルです。また、無事に工事が終わったとしても、交換したドアの調子が悪かったり、塗装した内壁が剥げてきたりと、修繕箇所が出てくる場合があります。そもそも不具合自体起きるべきではありませんが、この修繕箇所を連絡しても対応してもらえない場合もまたトラブルです。

こうしたトラブルが起きた時は、まずは担当した業者に連絡し、取り合ってもらえない場合はまた別の対応が必要になってきます。その場合、住宅相談所などの第三者機関を頼ると良いでしょう。
事前にトラブルを防ぐためには、綿密に打ち合わせを行うことも重要です。リフォームの出来上がりがイメージと違っていたり、頼んだはずの工事が一部行われていなかったりするトラブルは、多くの場合認識の齟齬から生まれます。打ち合わせ内容を記録に残すなどして対策をとりましょう。

悪徳業者の事例

次は、リフォームのトラブルの中でも特に悪質なものを紹介します。無料点検と称して家の調子を見てもらったところ、「この家には不調があり、早くリフォームしなければ大変なことが起きる」などと不安をあおられ、見積書の提出もないまま代金を支払ってしまった、という事例が存在します。この後業者は雲隠れし、工事に来ることも、電話に出ることもなくなります。代金をとられたまま、何もリフォームすることなく連絡がとれなくなってしまったのです。

他にも、持参したシロアリを見せてシロアリが住み着いていると信じ込ませ、駆除の契約を結ばせたり、実際に工事が終わったら口頭で伝えられた契約よりも高額の請求をされた、など、様々な悪徳業者の事例が存在します。こうした事例は後を絶たず、リフォームをする際に悪徳業者に引っかかってしまう可能性が常についてまわります。残念ながらリフォームは素人にはわかりにくいことが多く、そのためにこうした事態を引き起こしていますので、業者選びには注意しなければなりません。

悪徳業者に引っかからない、リフォーム業者の選び方

では、実際にどのようにリフォーム業者を選べば良いのかを説明します。信頼できるリフォーム業者を見つけるため、リフォームをする際には複数の業者を比較検討しましょう。その業者が誠実な姿勢でリフォームに取り組んでくれそうか、実績はちゃんとあるのか、見積書は細かく記載されているのかなど、実際に話を聞いてみたり、見積もり依頼を行うことで、様々な情報を得ることができます。特に契約書に関しては要注意です。悪徳業者の中には契約書を交わしたがらないところもありますし、しっかりと契約内容が書き込まれていない契約書にサインしてしまうと、あとあとのトラブルに発展しがちです。

また、アポイントのない訪問には注意しましょう。悪徳業者の手口に多いのは業者の訪問によるもので、訪問営業や、無料点検などで住宅の様子を見て、嘘を交えた結果を伝えて消費者の不安をあおります。アポなしの無料点検は断るなどをして対策を測りましょう。
点検などを行ったその日に契約を結ぶのも危険です。高額な請求を未然に防ぐことができますので、必ずその場での契約はしないようにしましょう。大手リフォーム会社の名前を名乗られた場合でも、いったんその場で契約せず、あとでその大手会社のホームページから電話番号を調べ、確認するのがおすすめです。大手リフォーム会社の名前を騙っている可能性があるためです。

リフォームの悪質トラブル改善のため活動中の安心・リフォーム研究会

「家のお医者さん（ハウス・ドクター）」を目指して利用者のリフォームをサポートする、「安心・リフォーム研究会」が活動しています。利用者がトラブルに巻き込まれずに安心してリフォームを依頼できるよう、住宅リフォームについての正しい知識、業者の選び方、保険申請のノウハウなどを発信している研究会です。この研究会は、リフォームや災害保険に詳しいエコ・アースCo.が運営しています。エコ・アースCo.は、リフォーム業者として「施工保証5年」「手抜き工事はしない」「アフターサービスの充実」と誠実な対応を掲げていますので、「安心・リフォーム研究会」を通してたくさんの正しい情報を知っていただくことが可能です。

悪徳業者を一掃するために正しい知識を！

リフォームにおいて、悪徳業者によるトラブルは後を絶ちません。しかしながら、トラブルは避けられます。リフォームを業者に依頼する際は、アポなしの無料点検は断り、しっかりと比較検討するようにしましょう。しっかり打ち合わせし、記録しておくことも大切です。正しい知識を持っていれば、安心してリフォームを任せることができるのです。